Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Nõustamisteenindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime nõustamisteenindajat, kes suudab pakkuda professionaalset ja sõbralikku abi klientidele ning vastata nende küsimustele erinevates valdkondades. Nõustamisteenindaja roll on oluline, kuna ta on ettevõtte esmane kontaktpunkt klientide jaoks, aidates neil leida vajalikku teavet ja lahendusi. Töö hõlmab nii telefoni, e-posti kui ka isiklikku suhtlust klientidega, tagades kõrge kliendirahulolu ja efektiivse probleemide lahendamise. Edukas kandidaat on hea suhtleja, kannatlik ja suudab kiiresti kohaneda muutuva infoga. Lisaks on oluline oskus töötada meeskonnas ning kasutada erinevaid infosüsteeme ja tarkvara. Pakume võimalust töötada dünaamilises keskkonnas, kus on võimalus oma oskusi arendada ja panustada ettevõtte edusse.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja isiklikult.
- Pakkuda täpset ja asjakohast teavet ettevõtte toodete ja teenuste kohta.
- Käsitleda klientide kaebusi ja leida sobivaid lahendusi.
- Koostada ja uuendada klienditeeninduse dokumentatsiooni.
- Teha koostööd teiste osakondadega kliendiküsimuste lahendamiseks.
- Jälgida kliendirahulolu ja anda tagasisidet juhtkonnale.
- Osaleda koolitustel ja arendada oma teadmisi.
- Kasutada kliendihaldussüsteeme ja muid töövahendeid tõhusalt.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure.
- Hoiduda konfidentsiaalse teabe lekkimisest.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Vähemalt keskharidus või sellega võrreldav kvalifikatsioon.
- Hea suhtlemisoskus ja klienditeeninduse kogemus.
- Võime töötada rahulikus ja stressirohkes keskkonnas.
- Arvuti kasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga.
- Hea eesti keele oskus, soovitavalt ka vene või inglise keele oskus.
- Probleemide lahendamise oskus ja positiivne ellusuhtumine.
- Täpsus ja organiseerimisvõime.
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Paindlikkus tööaja osas.
- Soov õppida ja areneda.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas tagate täpse ja kiire info edastamise kliendile?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega tööl?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas hoiate end kursis ettevõtte toodete ja teenustega?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas reageerite, kui te ei tea vastust kliendi küsimusele?
- Millised on teie ootused tööandjale?
